Politique de remboursement

Délai de retour

Nous acceptons les retours pendant un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : contact@trylysera.fr

Retours

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :

  • Produits utilisés
  • Produits endommagés par le client
  • Cartes cadeaux
  • Produits en promotion (si applicable)

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions ne sont pas respectées.

Procédure de retour

  1. Contactez-nous par e-mail à contact@trylysera.fr
  2. Indiquez votre numéro de commande
  3. Nous vous communiquerons l'adresse de retour
  4. Renvoyez l'article dans son emballage d'origine

Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de l'article retourné.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
  2. Contactez votre compagnie de carte de crédit
  3. Contactez votre banque

Si après avoir effectué toutes ces étapes vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@trylysera.fr

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@trylysera.fr

Colis non récupérés / adresse incorrecte

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou d'un colis non récupéré, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements : contact@trylysera.fr